公司品牌建设背景下对外贸运营团队的管理思考

随着数字化进程的深入，外贸运营团队工作的重要性越发凸显，正在从传统的营销推广角色，向销售工作的前锋和决策端靠拢。在实际工作中，各家公司根据自身情况有不同的策略。但海米数字运营团队在日常工作中发现，有的客户对运营工作的认识不够深入，导致决策时反复摇摆。以下根据海米的经验，浅谈下我们对外贸运营管理上的一些思考。

一、运营团队和业务部门的关系

（一）运营团队的工作由业务部门的需求驱动

业务部门的目标市场和目标客群，决定了运营团队的推广地区和目标受众，从而决定了运营团队需要开通的平台和运营的策略。业务部门的业绩目标，决定了运营团队的人员配置和推广预算。

（二）运营团队的工作需要业务部门进行反馈

假设运营团队对业务的目标客群和市场特点理解准确，推广的效率和推广效果将进行成倍增长，也就是精准营销。为了实现准确的理解，运营团队需要与业务密切互动，及时听取反馈意见。例如：运营团队获取的商机是否合适地区合适行业的有效客户，不同地区不同行业的目标客户最新的需求和偏好

（三）运营团队的工作只能由业务部门进行监督

运营团队的内容与业务的工作直接利益相关。运营团队的工作平台很多，更新很快，变化很快。运营团队的受众是业务的目标客户。运营团队的所有更新和变化，第一时间能够接触和感知的是业务部门，不是公司内部管理部门。所以，业务部门是唯一能够最早发现问题，并且对运营团队的工作进行实时监督。

二、普遍使用的外贸团队管理模式

在多数公司中，外贸运营团队是直隶于外部部门管理。这种管理模式，高效紧凑，对商机询盘的开发工作尤其有利，因此被多数公司所重视。但是，假设公司除了商机询盘的需求，对品牌形象和市场影响力也有需求，这种管理模式的弊端就会显现，例如运营团队为了追求商机，迎合流量，发布的内容可能会对公司的商业机密，知识产权，以及客户信息带来威胁，甚至对公司内部管理造成压力。

三、品牌建设需求下的外贸团队管理探讨

如上所述，我们探讨一下品牌建设背景下外贸运营团队的管理方式。假设我们把运营团队从业务部门剥离，成立新的职能级部门进行管理，例如成立专门的品牌推广部，统筹管理企业内贸和外贸运营推广工作，那么对运营团队的管理，不得不通过定期的数据报表进行管理。但运营团队的工作兼有信息披露的职责，信息披露工作强调时效性，管控工作需要实时进行。而报表式管理是一种事后管理而不是实时管理，这种管理模式在信息披露类工作上是非常被动的。

在与业务部门剥离后，运营团队不再向业务部门直接负责，而是向管理团队负责。运营团队的工作容易陷入一种尴尬的境地，例如为了迎合管理层的满意度而开展工作，却不是为了服务目标客群，服务公司业务策略而开展。

四、海米数字提供的管理建议

从以上探讨我们可以看出，为了保证外贸运营团队与外贸部门的紧密协作，也为了保障企业品牌建设的安全，可以保留外贸运营团队在外贸部，但同时设立企业品牌部，在企业品牌建设和对外宣传上，对公司对外宣传资料进行统筹协调管理。

也就是说，外贸运营团队的日常工作归业务部门管理，但在企业对外宣传方向，及内容管理上由品牌部统筹安排。品牌部定位为管理部门（而非职能部门），负责企业对外宣传资料的内容审核和分发。例如：公司宣传活动的统一组织，数字营销资源的制作和分发，宣传（印刷）资料的规范和制作，内容合规与版权管理，企业内部各平台的内容合规审查等。

以上观点为独立观点，如果您在外贸管理上遇到困难，或者有话题与我们探讨，欢迎与海米数字联系。